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翠竹园社区有一个调解能手

合肥在线讯(记者 李静 通讯员 蔡玉梅  陈三虎 文/摄)“虽然室外的人少了,但是随之而来的却是邻里纠纷、治安纠纷、物业管理纠纷等多了起来,仔细分析还是缺少沟通”,合肥市蜀山区翠竹园社区调解室专职人民调解员刘丽霞对此有着自己的办法。

社区调解能手化解疫情期间纠纷促和谐1 (1)

刘丽霞说,连日来,受疫情影响,邻里之间的矛盾纠纷时有发生,“特别是部分居民长期居家,有的是家里孩子蹦蹦跳跳,有的则是要居家办公要求安静,相互之间难免有所打扰。”放在平时,调解这种紧张的邻里关系,刘丽霞会把双方约到调解室,大家坐在一起面对面敞开心扉、相互沟通谅解,但是封闭的空间又造成了人员的聚集,和社区疫情防控要求相违背。

面对这种矛盾,刘丽霞首先是通过电话了解双方的矛盾,然后来到小区,把双方组织到户外,现场要求双方隔开超过1.5米,自己再居间开展调解。疫情期间,这种调解创新模式,让居民们感受到了社区满满的诚意。“这也不是多大的事情,大家只要换位思考一下,矛盾就能够解决。”

社区调解能手化解疫情期间纠纷促和谐1 (3)

不仅仅是邻里之间的矛盾纠纷,疫情期间,刘丽霞还成功调解了多种方面的纠纷。翠竹园社区党委书记韩晓慧介绍说,刘丽霞平时调解的矛盾纠纷涉及面就非常广,包括治安纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、物业管理纠纷等等。疫情期间,她除了在小区疫情值守点值班外,还处理了5起纠纷、20起市长热线案件,结案率达到98%。

3月4日,刘丽霞接到一名宽带维修人员胡先生反映,自己在辖区一处小区上门维修宽带故障时,被小区保安告知禁止进入小区。对此,胡先生表示不解,并求助刘丽霞。经过了解后得知,胡先生仅凭一张维修单要求进入小区不符合小区出入规定。经过刘丽霞耐心细致的解释,胡先生认识到自己工作的疏忽,最后在严格遵守相关要求后进入了小区。“其实,人与人之间应该多一份理解、多一分包容,这样社会才能更加和谐。”刘丽霞对胡先生说道。

就在前不久,刘丽霞接到居民来电反映清溪路上一家复工的美容院未对进出人员进行体温检测,担心该美容院不规范操作、存在一定的安全隐患。了解情况后,她迅速将事情告知社区工作站的陈站长,并与站长一同上门核实。后经了解情况属实,刘丽霞与陈站长一起向店主耐心解释复工政策,并要求店家立即停业,得到了店主的支持。

社区调解能手化解疫情期间纠纷促和谐1 (4)

“她是个老调解员了,很多事情经过她调解后,都得到圆满的解决。”据韩晓慧介绍,自2010年从事调解工作以来,刘丽霞先后调解各类纠纷1383起,调解成功率97.3%,处理市长热线案件累计达300件,居民满意率达91%。

编辑: 李静 返回合肥在线北京赛车龙虎怎么赔
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